FAQ — Perguntas Frequentes

SOBRE AS PEÇAS

1. As peças são de ouro?

Não. Trabalhamos exclusivamente com semijoias banhadas em ouro 18 quilates, desenvolvidas especialmente para bebês e crianças.

2. Vocês trabalham com prata?

Não. Nosso catálogo é 100% composto por peças banhadas em ouro 18k.

3. As peças são seguras para bebês recém-nascidos?

Sim.
Todas as nossas peças possuem banho nobre em ouro 18k, são hipoalergênicas, livres de níquel e desenvolvidas com foco em conforto e segurança para bebês e crianças.

Recomendamos sempre uso supervisionado por um adulto.

4. As peças causam alergia?

Não. Nossas peças são hipoalergênicas e livres de níquel, o que nos permite afirmar que não causam alergias na grande maioria dos casos.

5. Os brincos têm tarraxa de rosca?

Não.
Todos os nossos brincos acompanham duas opções de tarraxa:

• Tarraxa borboleta (tradicional)
• Tarraxa baby (modelo de proteção)

Você pode escolher a que melhor se adapta à criança.

6. As peças escurecem?

Semijoias podem sofrer oxidação natural ao longo do tempo, especialmente quando expostas a:

• Umidade
• Suor
• Produtos químicos
• Piscina ou mar

Seguindo nossas recomendações de cuidado e higienização, a durabilidade é excelente e não escurecem facilmente.

7. Pode molhar?

Pode, desde que a peça seja higienizada e seca imediatamente após o banho.

Não recomendamos o uso em:
• Piscina
• Praia
• Água com cloro ou sal

Esses fatores aceleram o processo natural de oxidação.

8. Como conservar corretamente?

Para aumentar a vida útil:

✔ Guardar em local seco
✔ Evitar contato com perfumes e cremes
✔ Retirar antes de piscina e mar
✔ Higienizar periodicamente com flanela macia ou água morna com detergente neutro

Pequenos cuidados fazem grande diferença 💛

9 . Vende atacado?

Não. Trabalhamos apenas com varejo!

10. Tem loja física?

Não. Só é possível comprar pelo site ou através do WhatsApp com atendimento personalizado.
Nosso office funciona apenas para retirada de compras para quem é de Londrina e preparação dos pedidos.

ENTREGA

1. Será que entrega na minha cidade?

Sim! Entregamos para todas as cidades do Brasil.

2. Qual o prazo de envio?

Enviamos sua compra em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

3. Qual o prazo de entrega?

Na página do produto, no carrinho ou no checkout, você consegue consultar:

• Prazo estimado
• Valor do frete
• Modalidades disponíveis

Basta inserir seu CEP.

4. Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for despachado, você receberá:

• Um e-mail com o código de rastreio
• O link para acompanhar a entrega

Você poderá acompanhar cada etapa até a chegada na sua casa.

5. Posso trocar ou devolver?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

TROCAS E GARANTIA

1. As peças têm garantia?

Sim. Oferecemos 12 meses de garantia contra:

✔ Defeitos de fabricação
✔ Descamação do banho

2. O que a garantia não cobre?

• Mau uso
• Oxidação natural
• Quebra por impacto
• Danos causados por piscina, mar ou produtos químicos

Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para você 💛

3. A troca tem custo?

Depende do motivo:

✔ Em caso de defeito de fabricação:
Não há custo para a cliente. A Pingo de Gente assume o envio e o reenvio da peça.

✔ Em caso de troca por tamanho ou escolha incorreta:
Como disponibilizamos as medidas detalhadas em todas as descrições das peças, o custo do envio para a loja e o reenvio ficam por conta da cliente.

4. Como solicitar troca ou garantia?

Entre em contato pelo WhatsApp:

📲 (43) 98872-3286

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos 

Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma rápida e humanizada.

PERSONALIZAÇÃO

1. Peças personalizadas podem ser trocadas?

Não.
Por se tratarem de produtos exclusivos e feitos sob encomenda, peças personalizadas não podem ser trocadas, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Qual o prazo de produção das personalizadas?

As peças personalizadas ficam prontas para envio em até 5 dias úteis após a confirmação da compra.

PAGAMENTO

1. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

• Cartão de crédito
• Pix

2. Posso parcelar?

Sim. Parcelamos em até 4x sem juros no cartão, com parcela mínima de R$50,00.

ATENDIMENTO

1. Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona de:

Segunda a Sexta
🕘 9h às 18h

Fora desse horário, você pode deixar sua mensagem que responderemos assim que retornarmos 💛

Ainda ficou com dúvida?

Se não encontrou sua resposta aqui, fale conosco:

📲 WhatsApp: (43) 98872-3286

Será um prazer atender você e sua pequena 💛