Política de Trocas e Devoluções

Na Pingo de Gente Joias, queremos garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa plataforma. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução que busca ser clara, transparente e justa para ambas as partes.

1. Prazo para trocas e devoluções:

 Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca, devolução e reembolso do valor pago.

2. Condições gerais:

   - O produto deve estar em perfeitas condições, sem declarações de uso, com etiquetas e embalagens originais preservadas.

   - Produtos promocionais, personalizados ou sob medida não podem ser elegíveis para troca ou devolução, a menos que haja defeito de fabricação.

3. Processo de solicitação:

   - Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou whatsapp, informando o motivo da troca ou devolução.

   - Nossa equipe irá fornecer as informações necessárias para que você possa enviar o produto de volta.

4. Análise e resolução:

   - Após recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se ele está em conformidade com as condições de troca ou devolução.

   - Faremos o possível para agilizar esse processo e fornecer uma solução justa o mais rápida possível.

5. Opções de troca ou reembolso:

   - Troca: Se o produto estiver em conformidade, você poderá escolher um novo item de mesmo valor ou valor equivalente. Caso haja diferença de preço, será necessário efetuar o pagamento adicional ou receber um reembolso parcial.

   - Reembolso: Se preferir, você poderá optar pelo reembolso do valor pago. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

6. Custo de envio:

   - Em caso de troca ou devolução por defeito de fabricação, arcaremos com todos os custos de envio.

   - Para trocas ou devoluções por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

​​​​​​Atenção: Peças adquiridas em qualquer ação promocional não podem ser trocadas e/ou devolvidas.

Lembramos que nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e buscamos garantir sua satisfação em todas as etapas do processo de compra.

Caso tenha alguma dúvida ou informações precisas, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar. Agradecemos por escolher a Pingo de Gente Joias e esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra conosco!