Política de Garantia

1. Vigência da Garantia
    •    A garantia tem validade de 12 (doze) meses a partir da data da compra (conforme registro no comprovante ou nota fiscal).

2. O que a garantia cobre

Durante esse período, a garantia cobre exclusivamente problemas resultantes de defeitos de fabricação ou falhas no banho, que incluem:
    •    Falhas estruturais na semijoia — por exemplo: fechos, soldas, correntes, pingentes ou partes que apresentem defeito de fabricação.
    •    Descamação, descoloração ou desgaste anormal do banho em condições de uso adequado, sem evidência de mau uso.

Caso o defeito seja constatado, a peça poderá ser substituída, reparada ou oferecida outra solução equivalente (quando não for possível a substituição).

3. O que a garantia não cobre

A garantia será invalidada nos seguintes casos:
    •    Danos causados por uso inadequado, negligência ou acidente — por exemplo: quedas, impactos, amassados ou arranhões. 
    •    Desgaste natural pelo uso contínuo da peça (oxidação natural, escurecimento normal do metal, perda gradual do brilho pela utilização diária). 
    •    Danos causados por contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, cremes, cloro, água do mar/piscina, suor excessivo ou substâncias abrasivas. 
    •    Peças que tenham passado por qualquer tipo de manutenção ou reparo por terceiros não autorizados. 
    •    Perda, desgaste ou escurecimento de pedras, resinas, pérolas ou outros componentes decorativos, salvo se o defeito for comprovadamente de fabricação.
    •    Joias adquiridas em promoção ou liquidação — garantia não aplicada em peças promocionais. 

4. Como acionar a garantia

Para solicitar análise de garantia, o cliente deverá:
    1.    Entrar em contato com o nosso atendimento no WhatsApp (19) 98236-9131 ou pelo e-mail contato@pingodegentejoias.com.br, informando número do pedido e descrevendo o problema.
    2.    Enviar fotos da peça, acompanhada do comprovante/nota fiscal ou certificado de garantia.
    3.    Aguardar nossa avaliação técnica. Se for comprovado defeito de fabricação, a peça será reparada ou substituída; se não for constatado defeito coberto, comunicaremos o motivo e a garantia será negada.

No caso de necessidade de avaliação presencial, o envio pelos Correios será de responsabilidade do cliente; Caso seja coberto pela garantia, o reenvio é custeado pela loja.

5. Responsabilidades do cliente para manter a garantia válida

Pedimos que o cliente:
    •    Siga as instruções de uso e conservação recomendadas pela Pingo de Gente Joias — evitando contato excessivo com água, produtos químicos, suor intenso, cloro, perfumes, cosméticos, etc.
    •    Não tente realizar consertos ou ajustes por conta própria ou em serviços não autorizados.
    •    Guarde a peça em local seco e separado para evitar atrito com outras peças. Sempre seque bem após molhar, pois se não feito isso, a peça sofrerá oxidação.

6. Limitações gerais

A garantia não é uma garantia de “vitalícia” ou de “troca ilimitada”: ela tem escopo restrito aos defeitos de fabricação ou falhas de banho dentro do período definido. Geralmente, haverá uma avaliação técnica para comprovação antes da substituição ou reparo, visando preservar a qualidade e evitar fraudes. Essa prática está alinhada com os padrões de mercado de semijoias.