Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções.
Na Pingo de Gente Joias, trabalhamos para que cada experiência seja especial. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, faremos o possível para tornar esse processo simples, transparente e seguro.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade. Estando tudo de acordo com as condições acima, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Compras realizadas por PIX: o valor será devolvido para a chave PIX informada pelo cliente.
O reembolso será realizado sempre com base no valor efetivamente pago pelo produto, considerando eventuais descontos, cupons ou promoções utilizadas na compra.
Caso deseje trocar sua joia por outro modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da troca:
A Pingo de Gente Joias disponibilizará, sem custo ao cliente, a etiqueta de envio para devolução da peça que será trocada.
Após o recebimento e análise do produto, será disponibilizado um crédito no valor efetivamente pago pelo item, considerando eventuais descontos, cupons ou promoções aplicadas na compra original.
O cliente poderá utilizar esse crédito para escolher qualquer produto disponível em nosso site.
O frete de retorno da peça para a Pingo de Gente Joias será custeado por nós. Já o frete referente ao envio do novo pedido será de responsabilidade do cliente e deverá ser pago no momento da utilização do crédito.
A nova compra estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da escolha dos produtos.
As peças personalizadas são produzidas especialmente para cada cliente e, por esse motivo, não se enquadram no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
Todas as peças da Pingo de Gente Joias possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Caso identifique algum defeito, entre em contato com nossa equipe enviando fotos e informações detalhadas para análise.
Se necessário, a peça poderá ser solicitada para avaliação presencial por nossa equipe de qualidade.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Após a confirmação do defeito de fabricação, a Pingo de Gente Joias realizará o reparo, substituição da peça ou disponibilização de crédito, conforme avaliação técnica.
Caso o pedido tenha recebido brindes ou benefícios condicionados a um valor mínimo de compra, e a devolução reduza o valor final abaixo do exigido pela promoção, será necessário devolver também os brindes recebidos.
Caso o brinde não seja devolvido, seu valor poderá ser descontado do reembolso.
É responsabilidade do cliente conferir todos os dados de entrega antes da finalização da compra.
Em casos de:
os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Caso o pedido seja cancelado por informações incorretas fornecidas no cadastro, os custos de envio já utilizados poderão ser descontados do valor a ser reembolsado.
Se a encomenda retornar para a Pingo de Gente Joias após tentativas de entrega sem sucesso, entraremos em contato para alinhar o reenvio.
O novo frete será de responsabilidade do cliente.
Caso seja solicitado o cancelamento da compra, poderão ser descontados os custos de envio já utilizados para a postagem inicial.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato imediatamente com nossa equipe informando o número do pedido.
Abriremos uma solicitação junto à transportadora responsável para investigação do caso.
O prazo de análise poderá variar conforme os procedimentos da transportadora.
Após a conclusão da investigação, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo reenvio ou reembolso, quando aplicável.
Para solicitar uma troca, devolução ou acionar a garantia de uma peça, o pedido deve ser registrado através de nossa Central de Trocas:
https://pingodegentejoias.troque.app.br/
Após o registro da solicitação, nossa equipe realizará a análise e enviará todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Não envie produtos sem autorização prévia e sem o registro da solicitação em nossa Central de Trocas, pois itens enviados sem seguir o procedimento poderão ter sua análise prejudicada ou recusada.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por escolher a Pingo de Gente Joias para fazer parte dos momentos mais especiais da sua família.
